я згоден тобою в тому що загалом поведінка ТСа вказує на те що він справді не знайшов тей клад. але нажаль оператор не має можливості, ресурсів і головне - мотивації на супер детальний розгляд кожнісінького ненахода, глибокий аналіз психологічного стану незнахідника, співставлення всіх-всіх обставин "справи", це поперше.
по друге, те що клієнт не знайшов скарб - ще не означає що винен в цьому неналежний сервіс збоку продавця. навпаки - так вже склалось історично в сфері купівлі-продажу драгсів, що презумпція вини/бажання наїбати лежить на покупцеві. згоден - несправедливо, тупо, бісить, і тим не менш - це факт. отже, якщо маєш намір отримати перезаклад/компенсацію коштів, то треба щось покласти на терези таке, що переважило б цілком природні сумніви і недовіру оператора. Треба довести свою адекватність, доброчесність, і можливо навіть незайманість - аби лиш це переконало оператора що ти не криворукий підступний їбанько на третіх сутках.
Історія взаємодії з клієнтом, його бездоганні комунікативні навички, вміння вести переговори, належний опис суті проблемної ситуації, інформативність фото/відео з місця події - все це впливає , все важливо. І якщо в чувака 7 чи скільки там покупок, і він добряче проїбався з фактажем(не пам'ятаєш - твої проблеми), ще й кур'єра дурачком обізвав(це я вважаю взагалі неприпустимо), то які ще можуть бути претензії до оператора?