Совершая покупку в нашем магазине вы считаетесь автоматически ознакомленными и согласными со следующими правилами :
Оператор может отказать в перезакладе если у Клиента менее 20 покупок. Снимайте видео для доказательства ненахода и получения скидки / ПЗ при соблюдении прочих пунктов правил При оскорбительном общении с поддержкой Клуба возможная скидка или перезаклад становятся маловероятными, дальнейшее взаимодействие может быть прекращено без объяснения причин При возникновении проблем с кладом Клиенту стоит обратиться к Оператору в течении 8 часов с момента покупки и с того самого аккаунта, с которого был сделан заказ. Претензии по поводу горячих кладов принимаются в течении 4 часов с момента выдачи Для получения возможной скидки или перезаклада Оператору нужно предоставить :
+Сообщение от бота с ссылкой на клад
+Видео доказательство
+Фото хорошего качества с того же ракурса, как на полученном фото
+Краткое объяснение ситуации Единственным весомым доказательством ненахода от Клиента может быть только видео подхода и поиска клада. Клиенту стоит начать сниматьс дистанции 50 метров и более (чем с более дальнего расстояния - тем убедительней). При приближении к локации клада камера должна первой продемонстрировать место по метке, после этого следует начать поиск, фокус должен быть на кладе беспрерывно. Чем качественее получится снять видео поиска клада - тем больше шансов получить ПЗ.
При съёмке видео доказательства ненахода Клиенту требуется продемонстрировать материал достаточного качества для демонстрации отсутствия следов недавней проверки клада Если свежие признаки проверки клада Оператор может аргументированно обосновать без очевидных искажений умозаключения/придирок к деталям/ - перезаклад рассматриваться не будет, поскольку Оператор не может быть уверён что это не Клиент недавно забрал товар, и после запечатлил последствия Для демонстрации получения компенсации за недовес, Клиенту необходимо предоставить полное видео распаковки товара из оригинальной упаковки и его взвешивания в одном кадре.
При съёмке видео требуется избавить товар от его оригинальной упаковки, далее включить весы, продемонстрировав на камеру их работоспособность и точность + изначальный показатель 0.00. После этого необходимо взвесить весь товар без упаковки, фасовка товара не должна пропадать из фокуса камеры, это важно! Магазин не несёт ответственности за товар, переданный третьим лицам Если оплаченная посылка не уехала в оговоренный срок - Клиент имеет право на полный возврат средств. При невыполнении горячего клада в течении 3 дней Клиент также имеет право на полный возврат средств Магазин оставляет за собой право изменять и вносить поправки в свои правила работы без уведомления клиента