Совершая покупку в нашем магазине вы считаетесь автоматически ознакомленными и согласными со следующими правилами :
1. В случае возникновения вопросов или проблем Клиент связывается с Оператором с того самого аккаунта, с которого совершает покупку
2. Клиент обращается к Оператору в первые 4 часа после покупки и (или) получения (не получения) товара
3. Для демонстрации Оператору главного весомого доказательства ненахода Клиент предоставляет видео подхода к кладу с дистанции 50 метров и более (чем с более дальнего расстояний - тем убедительней). При приближении к локации клада камера должна первой проверить место по метке, фокус должен быть на кладе беспрерывно во время первого осмотра.
4. При съёмке видео доказательства ненахода Клиенту требуется продемонстрировать материал достаточного качества для демонстрации отсутствия следов недавней проверки клада.
5. Если свежие признаки проверки клада Оператор может аргументированно обосновать без очевидных искажений/придирок к деталям - перезаклад рассматриваться не будет, поскольку Оператор не может быть уверён что это не Клиент недавно забрал товар, и после запечатлил последствия.
6. Для демонстрации единственного весомого доказательства недовеса, Клиенту необходимо предоставить полное видео распаковывки товара из оригинальной упаковки и его взвешивания в одном кадре.
При съёмке видео доказательства недовеса Клиенту требуется избавить товар от его оригинальной упаковки, далее включить весы, продемонстрировав на камеру их работоспособность и приемлимую для взвешивания точность + изначальный показатель 0.00, после чего взвесить сам товар, который должен быть беспрерывно в фокусе начиная с момента его распаковки
7. Перезаклад, кроме исключительных ситуаций, возможен при наличии у Клиента 20 и более покупок и выполнении предыдущих правил
8. При некорректном или оскорбительном общении с поддержкой Клуба возможная скидка или перезаклад становятся маловероятными, дальнейшее взаимодействие может быть прекращено
9. Магазин не несёт ответственности за товар, переданный третьим лицам
10. Обращения по поводу проблем с товаром принимаются только после соблюдения Клиентом всех предыдущих пунктов. Для получения возможной скидки или перезаклада нужно предоставить :
-Сообщение от бота с ссылкой на клад
-Видео доказательство
-Фото хорошего качества с такого же ракурса, как от курьера
-Краткое объяснение ситуации
