Здравствуйте, магазин повторно разместился на форуме только сегодня, поэтому ранее не было возможности решить этот вопрос.
Покупатель не ознакомился с правилами магазина перед покупкой, и не предоставил фото с места по приходу на клад.
Важно! Если вы пришли на точку, и обнаружили что место уже порыто - первым делом зафиксируйте это на фото и видео и отправьте материал оператору и ожидайте ответа.
В таком случае команде магазина будет намного проще решить ваш вопрос, уточнив у курьера отметку на вашем фото, либо выдать вам перезаклад.
Обратите внимание! Если вы отправляете фото и видео после того как вы приложили поисковые усилия к изначально порытому месту, запрос на перезаклад может быть отклонен.
По этой причине клиент и получил отказ от оператора.
** Если вы не принимаете наши правила, и методы решения спорных вопросов - рекомендуем воздержаться от покупки.